● Returnare gratuită

Returnează sau trimite în garanție

Curierul FAN vine la tine să ridice coletul, fără costuri suplimentare. Începem prin a-ți găsi comanda.

1Identifici comanda 2Completezi motivul 3Programezi ridicarea
📋 Politica de retur — Dreptul de retragere apasă pentru detalii

Conform OUG 34/2014, art. 9/1, consumatorul (persoană fizică) beneficiază de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără justificare. EdoTec extinde voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice dacă produsul este returnat exact în starea în care a plecat: nemontat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.

ℹ️ Doar pentru consumatori (persoane fizice). Pentru persoane juridice, EdoTec își rezervă dreptul de a accepta sau refuza returul, ori de a constitui contravaloarea ca avans pentru comenzi viitoare.

Notificarea se face în scris la [email protected] (sau direct prin acest formular), menționând numărul comenzii. Produsul trebuie returnat în starea originală: ambalaj original, toate accesoriile, etichete intacte și documentele însoțitoare. Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client — retur prin FAN Courier sau Sameday la adresa Str. Agriculturii nr. 27, 401195 Turda, Cluj. Coletele ramburs sunt refuzate automat. Rambursarea se face în 14 zile de la recepția produsului, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Cazuri de refuz al returului (sau acceptare cu reținerea unei sume de aducere la conformitate):

  • Ambalaj deteriorat, fără etichete și inscripționări specifice
  • Produsul nu se află în ambalajul original în care a fost livrat
  • Lipsesc accesorii, componente originale sau documente
  • Urme de montaj, vopsire, sudură, zgârieturi, deformări mecanice
  • Produse sigilate desigilate (motive de igienă)
  • Produse OE comandate special din depozite externe, cu plată în avans
  • Produs comandat greșit din cauza datelor eronate furnizate de Client
  • Module programate sau cu activare software unică
  • Piese de siguranță (airbaguri, centuri), huse și acoperiri
  • Produse personalizate sau fabricate la comandă
🔎 Găsește-ți comanda

Introdu emailul cu care ai plasat comanda, apoi caută după numărul comenzii sau după codul / denumirea produsului.

📋 Pe scurt, politica de retur: ai 14 zile (drept legal, OUG 34/2014) să renunți la produs — iar EdoTec îți extinde termenul la 30 de zile dacă produsul se întoarce exact în starea în care a plecat, nemontat, în ambalajul original cu toate accesoriile. Valabil pentru consumatori (persoane fizice); coletele trimise cu ramburs sunt refuzate automat. Detalii complete în secțiunea „Politica de retur" de mai sus.
1 Emailul cu care ai plasat comanda
1 Datele tale — auto-completate din comandă

✅ Toate aceste date au fost luate automat din comanda ta. Verifică-le și corectează dacă e cazul (de ex. dacă vrei să ridicăm coletul de la altă adresă).

Curierul te sună înainte de ridicare.
Strada și numărul de unde vine curierul. Modifică dacă vrei ridicare de la altă adresă decât cea de livrare.
Fără diacritice (ex: Cluj-Napoca, Bucuresti).
2 Motivul returnării

Spune-ne ce produse returnezi și de ce.

Alege ce ți se potrivește. Diferența contează — fiecare are pași legali specifici.
Pentru retur: motivul renunțării (opțional dar ne ajută).
Pentru garanție: descrie detaliat defectul — când apare, în ce condiții, frecvența. Cu cât mai precis, cu atât rezolvăm mai repede.
Important pentru evaluare. Pentru drept de retragere (14 zile legal, extins la 30 de zile de EdoTec pentru produse nemontate, în starea originală), produsele sigilate au prioritate la procesare.
Lista produselor din comanda ta. Bifează doar produsele pe care le returnezi.
3 Atașamente (opțional)

Documente sau poze care ne ajută să procesăm mai rapid. Nu sunt obligatorii.

PDF sau poză. Dacă nu o ai, lasă — o căutăm noi după nr. comandă.
Recomandat pentru garanție — o poză cu defectul vizibil ne ajută.
Ridicare gratuită Procesare în 24h Confirmare instant pe email